Взыскание стоимости обратной пересылки бракованного товара

В последнее время участились случаи обращения потребителей с жалобами на удержание с них одним из известных маркет-плейсов денежных средств за обратную доставку товаров ненадлежащего качества.

В связи с этим, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Пензенской области в Каменском, Пачелмском, Белинском, Башмаковском районах считает необходимым разъяснить следующее.

В соответствии с п. 1 ст.18 Закона 2300-1 от 07.02.1992 года О защите прав потребителей (далее- Закон), потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

При этом, Закон не возлагает на потребителя обязанности по оплате расходов на обратную доставку некачественного товара. Напротив, п.5 ст.18 Закона возлагает указанную обязанность на продавца.

Несмотря на вышеуказанные положения закона, маркетплейсы допускают подобные нарушения, в связи с чем потребителям приходится добиваться восстановления своих прав, в частности через суд.

В случае возникновения подобных ситуаций, рекомендую всем потребителям незамедлительно фиксировать ненадлежащее качество получаемого товара (отметкой работников пунктов выдачи, фотографиями, видеосьемкой, обращением к продавцу и т.п.) и при не разрешении ситуации мирным путем обращаться за помощью в территориальный отдел Роспотребнадзора.